En Librería Karlita (DISTRIBUIDORA GÁLVEZ S.A DE C.V.), nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestra política de garantía, cambios y devoluciones para que tengas claridad sobre tus derechos y los procedimientos en caso de que necesites realizar alguna solicitud.

Para hacer efectiva su garantía el Cliente debe presentarse en la sucursal de librerías Karlita donde realizó la compra, con su artículo. Podrá presentar su factura o documento de identidad para identificar su compra rápidamente y aplicar debidamente su garantía. Caso contrario, si no presenta ningún tipo de identificación, no se podrá proceder con el cambio o devolución o aplicar la garantía requerida por el Cliente.

La política de cambios y devoluciones no aplica para artículos que presenten señales de uso, en liquidación, promociones y promocionales, excepto por desperfectos de fábrica del artículo. Nota: no aplica para producto en liquidación.

RETRACTO DE COMPRA

Dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, el cliente podrá solicitar la devolución del artículo adquirido, sin necesidad de justificación, siempre y cuando el artículo cumpla con las siguientes condiciones:

• El artículo conserva sus etiquetas y accesorios originales.
• El artículo no presenta señales de uso.
• El Producto presente su empaque original.
• Productos que hayan sido alterados o modificados.
• Productos de uso consumible (como tinta, marcadores, pegamento, etc.) que hayan sido abiertos y utilizados.
• Daños causados por mal uso o abuso del producto.

DISTRIBUIDORA GALVEZ S.A. DE C.V. procederá a reembolsar el monto total del artículo utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. Los costos de transporte y/o envío en los que se haya incurrido por parte del Cliente, no serán devueltos a éste.

DISTRIBUIDORA GALVEZ S.A. DE C.V. procesará la solicitud de reembolso total de la compra dentro de un plazo máximo de 2 días tras recibir el producto/s a reembolsar para pagos en efectivo. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación de los fondos depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y REEMPLAZO

Dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, el cliente podrá optar por cambiar el artículo adquirido acercándose a la sucursal en la cual realizó la compra, sin necesidad de justificación, bajo las siguientes condiciones:

• El artículo conserva sus etiquetas y accesorios originales.
• El artículo no presenta señales de uso.
• El Producto presente su empaque original.
• Productos que hayan sido alterados o modificados.
• Productos de uso consumible (como tinta, marcadores, pegamento, etc.) que hayan sido abiertos y utilizados.
• Daños causados por mal uso o abuso del producto.

Productos con defectos de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación (es decir, no por uso indebido o daño accidental), nos comprometemos a ofrecerte un cambio por el mismo producto o uno de igual valor.

En caso de que el cliente seleccione un artículo de menor valor, se le complementará con otros artículos.

DISTRIBUIDORA GALVEZ S.A. DE C.V. ofrece a los clientes disponibilidad de los colores de cada producto. Estos se exhiben con fotografías reales, sin embargo, se debe tomar en cuenta que puede existir una variación en el color dependiendo del dispositivo que se utilice para visitar nuestros distintos portales de comunicación, por tanto, la empresa no se hace responsable de la diferencia del color del producto que cada aparato en particular pueda reflejar.

GARANTÍA DE REPARACIÓN

Para garantizar la durabilidad y calidad de nuestros productos, ofrecemos las siguientes garantías de reparación:

La garantía de reparación solo aplica para los siguientes productos: Calculadoras marca CASIO, Laminadoras, anilladoras y guillotinas y cuentan con una garantía de reparación sin costo adicional durante 30 días posterior a la compra

El cliente debe presentar el producto en la sala de Librerías Karlita donde compro el artículo, el cual será enviado a nuestro departamento de reparaciones. El tiempo total de reparación y entrega tiene un máximo de 30 días calendario (excepto días feriados). En caso contrario, Se cambiará el producto.

SERVICIO DE REPARACIÓN

Pasados los períodos de garantía, el cliente tendrá la opción de reparar su artículo por un costo adicional. El costo de reparación se notificará al cliente luego de haber recibido y evaluado el daño. El artículo estará sujeto a evaluación para verificar si una reparación es posible.

EJEMPLOS DE QUE NO ES UN DESPERFECTO DE FÁBRICA

• Golpes, incluyendo daños por animales
• Material derretido o quemado
• Daños por exposición excesiva al calor
• Mala manipulación del equipo
• Exposición a productos químicos
• Desgaste normal debido al uso regular del producto

Librerías Karlita no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o desgaste que pueda resultar del uso regular, maltrato, desgaste o descuido del producto.

El cliente acepta y declara que Librerías Karlita no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita.

Agradecemos tus comentarios, para ellos hemos habilitado el siguiente correo: sugerecias@libreriakarlita.com